「テレアポ業務を効率化したい」
「新規顧客開拓のスピードを上げたい」

とお考えではありませんか？

テレアポ代行会社は数多くありますが、どう選べばいいのかわからない方も多いのではないでしょうか。「費用が安いからと安易に依頼したが、期待する成果が得られなかった…」というケースも少なくありません。

本記事では、テレアポ代行会社の選び方を紹介しているほか、10社の特徴や料金形態を比較しています。ぜひ、最適なテレアポ代行会社を見つける参考にしてください。

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ネオキャリアのテレアポ代行は、人材会社という強みを生かし、直接雇用メンバーが多く在籍しております。勤務年数も長く、安定した品質と高い成果を提供できる体制が整っている点が特長です。

テレアポ代行とは

テレアポ代行とは、営業活動の一部であるテレアポ業務を外部の会社に委託できるサービスで、提供する代行会社には「テレアポ代行専門会社」と「営業代行会社」の大きく２種類があります。

• テレアポ代行専門会社
  サービス内容をアポイント獲得に特化。テレアポのノウハウに長けており、効率的なアポイント獲得に強みを持つ。
• 営業代行会社
  テレアポ代行だけでなく、訪問やクロージングまで行うことが可能。

料金形態は主に「コール課金型」「月額固定型」「成果報酬型」がありますが、１コールあたりの料金が設定されており、コール数によって金額が決まる「コール課金型」が特に多い傾向です。それぞれの料金形態については後ほど詳しく説明します。

テレアポ代行のサービス内容

テレアポ業務サービスに委託できる業務内容は細分化すると以下の３つがあります。それぞれについてご説明します。

• アタックリスト作成
• トークスクリプト作成
• アポイントコール

アタックリスト作成

コール対象となるターゲットリストの作成をするため、自社でリストを持っていない場合でも新規テレアポが可能になります。コール料金とは別に設定されていることが多く、企業規模や業種など希望に応じて作成が可能です。

リストの作成方法は、代行会社が持っているデータベースのほか、特定の業界サイトや業界誌に掲載されている企業の連絡先をリストアップするなどがあります。

トークスクリプト作成

アポイントコールの際に使うトークスクリプトを作成します。基本プランに盛り込まれていることがほとんどです。

スクリプトの精度は成果を左右する重要なポイントのため、一度作って終わりではなく、進捗具合によって適宜内容のブラッシュアップをしてくれる代行会社に依頼すると安心でしょう。

アポイントコール

作成したアタックリストに対して、トークスクリプトを使用してコールを行います。コール担当者は正社員やアルバイト、派遣など、代行会社によってさまざまです。

学生アルバイトが担当の場合コストが抑えられるため代行料金も安価であることが多いですが、難易度が高い商材や確実に成果を出したい場合はあまり適していません。自社雇用のコール担当の場合はある程度のスキルが見込め、管理や教育もしっかりとされていることが多いため比較的、質の担保がしやすいでしょう。

料金形態

テレアポ代行の料金形態は、主に「コール課金型」「成果報酬型」「月額固定型」があり、１コールあたりの料金が設定されており、コール数によって金額が決まる「コール課金型」が特に多い傾向です。

自社の商材や目的に合った料金形態かどうかが代行会社選びの重要なポイントになるため、料金の安さだけで選ぶのは注意が必要でしょう。

コール課金型

コール（電話）をした回数に応じて費用が発生します。１リストに１回架電するだけでは不在のことも多いため、複数回架電することが一般的で、１リストに何回架電するかによって費用が変動します。

アポ取得件数が多ければ多いほど１アポ当たりの費用が低く抑えられるのが特長で、１コール当たりの相場は150円～300円程度です。

【こんな場合におすすめ】

• 知名度のある商材、休眠掘り起しなどアポ取得率が比較的高い
• できるだけ商談に結び付くアポが欲しい
• 対象リストすべてに架電してもらうことで顧客のスクリーニングを行いたい

成果報酬型

アポイントを取得した数に応じて費用が発生し、一般的に１アポイントあたりの成果報酬が決められています。アポイントが取れない場合は費用が発生しないため、無駄な費用がかからないのが特長です。

１アポイント当たりの費用相場は平均費用相場は10,000円〜30,000円程度で、アポイント取得の難易度（担当アポ、決裁者アポなど）によって成果報酬単価が高くなることもあります。

【こんな場合におすすめ】

• 新商品、新規事業を拡販したいが予算が取れない
• アポ取得難易度が比較的高い商材
  ※高すぎると代行会社が受けてくれない場合もあります。

月額固定型

コールやアポ数に関わらず月に決まった金額が発生し、依頼範囲やリスト数に対する必要コール担当数などによって金額が変わります。

テレアポ以外の営業活動全般に対してのコンサルティングや改善提案などを含めた会社が多い傾向にあります。費用相場は月50万円～70万円程度です。

【こんな場合におすすめ】

• 代行会社と密にコミュニケーションをとりたい
• 単発ではなく長期的に成果を上げる取り組みをしたい
• テレアポだけではなく営業活動を幅広くサポートしてほしい

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テレアポ代行サービスのメリット・デメリット

テレアポ代行を使ってみたけれどこんなはずじゃなかった…とならないために、 テレアポ代行のメリット、デメリットについてご紹介します。

メリット

人件費や設備費を削減できる

社内でテレアポを行うにはテレアポ人員、電話、パソコンなどの設備投資が必要になります。しかし、テレアポ代行に依頼することでこれらの経費を抑えながら、テレアポのプロによる効率的な営業活動が可能です。

また、本来テレアポにかかる工数を別のコア業務に充てることができるため、業務効率の向上も期待できるでしょう。

成果が期待できる

テレアポ代行の担当者は経験豊富な人材が多いため、高いアポイント獲得率が期待できるでしょう。トークスクリプトの改善提案など、PDCAを回しながら成果を最大化できる点も魅力です。

デメリット

ノウハウが社内に蓄積されにくい

テレアポ代行は外部に委託するため、社内での営業ノウハウが蓄積しにくいという側面があります。

いずれは社内で営業組織を創っていきたいと考えている場合は、ある程度のタイミングで社内対応を検討する必要があるでしょう。企業によっては社内体制の構築支援サービスもあるため、問い合わせてみることもおすすめです。

商材によっては成果が出づらい

商材単価が低い場合や、専門知識を必要とする商材は、費用対効果が合わない可能性があります。また専門性が高い商材の場合、代行会社にサービスのレクチャーをする時間や手間がかかる点も考慮が必要です。

営業代行に適した商材、適さない商材については以下の記事もご覧ください。

テレアポ代行の費用を抑えるポイント

「少しでもテレアポ代行に費用を抑えたい」という企業も多いでしょう。

テレアポ代行にかかる費用は、事前の準備次第で削減可能です。代行会社側の工数や初期設定の手間を減らしつつ、アポ獲得率（費用対効果）を最大化するためのポイントを３つ解説します。

• アタックリストを自社で用意する
• トークスクリプトを自社で作成する
• これまでに蓄積されたノウハウを代行会社に共有する

アタックリストを自社で用意する

テレアポ代行のコストを抑える最も効果的な方法が、架電対象のアタックリストを自社で用意することです。

多くの代行会社では、リスト作成を依頼すると追加費用が発生します。例えば1件あたり約20〜50円とした場合、3,000件の架電を依頼すると、リスト作成費だけで6万〜15万円ほどの差が生まれます。

また、代行会社が用意する一般的な名簿リストよりも、自社が過去に名刺交換したリードや展示会の来場者、問い合わせ履歴などのハウスリストのほうが、企業の状況が分かっているためアポ獲得率（費用対効果）も高くなります。

💡 コスト削減を成功させるワンポイント

リストを渡す際は、電話番号の不通や部署の変更などを事前にチェック（クリーニング）しておきましょう。無駄な架電が発生せず、コール課金型のプランでも費用を最小限に抑えられます。

トークスクリプトのベースを自社で準備する

トークスクリプトの作成を丸投げしないことも、初期費用を抑えるポイントです。

スクリプトを１から代行会社に構築してもらうと、商材へのキャッチアップ工数や構成費として、数万〜十数万円の追加費用が発生することもあります。

自社の営業現場で実際に成果が出ているトークの流れや、競合との差別化ポイント、顧客からよくある質問への切り返しなど、トークスクリプトに使えそうな情報をまとめておきましょう。それらの情報があるだけでも代行会社側の作成負担が減るため、費用交渉がしやすくなります。

これまでに蓄積されたノウハウを代行会社に共有する

代行会社はテレアポのプロですが、「あなたの会社の商材のプロ」ではありません。成果が出るまでの期間を短縮し、結果的に無駄なコール費用を抑えるためには、これまで自社に蓄積された営業ノウハウの共有が不可欠です。

具体的には、以下のような情報を事前にキックオフや資料で共有すると良いでしょう。

• ターゲットが抱えがちなリアルな悩み・課題
• 過去に受注に至った企業の共通点（成功事例）
• 逆に、絶対にアプローチしてはいけないNGパターン

商材の強みや特徴を理解してもらうための研修や動画資料を用意しておくのも有効です。商材理解が深まれば、「成果が出ないままダラダラと架電を続けて費用がかさむ」という最大の失敗を防ぐことができ、トータルの投資コストを低く抑えることができるでしょう。

テレアポ代行会社の失敗しない選び方

数あるテレアポ代行会社の中から自社に最適な１社を見つけるためには、以下の５つのポイントを確認しましょう。

• 料金形態を確認
• 同業他社や類似商材の実績があるか確認する
• サポート体制を確認する
• コール担当の質と管理体制を確認する
• セキュリティ対策を確認する

料金形態で選ぶ

前述したとおり、代行会社によって料金形態はそれぞれです。いくら費用が安くても、自社の商材やフェーズに合っていなければアポが取れず、費用対効果は悪くなってしまいます。

複数社から見積もりを取る際は、単に提示された金額を見るのではなく、以下の2点を確認しましょう。

• 「見積もり金額」に含まれる業務の範囲：
  リスト作成やトークスクリプトの作成・修正費、定期レポートの提出など、どの業務までが含まれているか、後からオプション費用として上乗せされないかを確認します。
• 「1アポあたりの実質コスト」をシミュレーションする：
  自社の商材特性や過去の実績をもとに、「この会社に頼んだ場合、最終的に1アポいくらで獲得できそうか」の着地見込みを算出してもらいます。

自社の予算枠にただ収めるだけでなく、自社の目的（獲得したいアポの質と量）に対して、最も費用対効果が高くなるプランを客観的なデータ（過去の類似実績など）をもとに提案してくれる代行会社を選ぶようにしましょう。

同業他社や類似商材の実績があるか確認する

テレアポ代行会社を選ぶ上で、同じ業界もしくは類似した商材の支援実績があるかどうかは重要なポイントです。

特定の業界へのアプローチ経験が豊富な代行会社であれば、その業界特有のニーズや課題をすでに熟知しているため、、アタックリストの選定や、成約率の高いトークスクリプトの作成をスムーズに進めることができます。

また、専門用語が多いIT・BtoB商材であっても、実績があればコールスタッフのキャッチアップが早く、導入後すぐに高いパフォーマンスが期待できます。「これまでどんな業界で、どのような成果を出してきたのか」の事例を事前に確認しておきましょう。

サポート体制を確認する

テレアポの実務以外に、どのようなサポートがあるかを確認しましょう。

トークスクリプトの作成や改善、コール結果のレポーティングがあるかはもちろん、どのくらいの頻度で改善提案をしてくれるかも重要です。

月に1回レポートが届くだけの会社よりも、週次や隔週など、リアルタイムに伴走してくれる会社を選ぶことが、最終的なアポ獲得率を高める鍵になります。

セキュリティ対策を確認する

テレアポ代行を依頼する際は、自社の大切なアタックリストを外部に預けることになります。

万が一の情報漏洩リスクを避けるためにも、個人情報の取り扱いに関する規約が明確であることは大前提です。その上で、プライバシーマーク（Pマーク）やISO/IEC 27001（ISMS）といった、第三者機関からのセキュリティ認証をしっかりと取得している会社かどうかを必ず確認しましょう。

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