コールセンター代行

通信販売の受付やお問い合わせ窓口として稼働が可能です。電話対応だけでなく、Webサイトやメールからの問い合わせ、FAXなどのさまざまな経路に対してコンタクトセンターとして設定することもできます。小規模なものからテレビや折込チラシといった多くの回線が必要なものまで規模を問わず、企業ごとに最適化し柔軟に対応いたします。

通信販売・受注センター業務同様、複数チャネルで対応するケースが増えているのが予約受付業務です。時間帯や時期により繁忙期が発生することもあるため席数に柔軟性を持たせる必要があります。弊社では、時期や想定受付数に合わせた体制を構築することが可能です。365日受付対応が必要な場合もありますが、社員の休業や就業時間を気にせずに依頼することができます。また、人件費の削減効果も得られます。

主に、既存顧客からの商品・サービスに関するお問合せや、クレームなどの一次受けとして対応が可能です。具体的には、商品やサービスの設定作業支援、トラブルシューティング、商品や製品のアフターメンテナンス等が挙げられます。中長期的な顧客満足度や商品・サービスの価値を向上させることができるポジションのため、丁寧にサポートをおこないます。

さまざまなサービスやイベント、店舗などの予約受付業務を行います。日程や希望プランの調整などヒアリングが発生するような電話対応、フォームからの受付内容の入力・お客様へのメール返信などの対応も可能です。カスタマーサポート同様365日24時間稼働することも可能ですので、ご要望に応じて回線数や対応数を構築いたします。

製品やサービスに対するお問い合わせなどの対応を行います。目的に応じて、電話・メール・Webサイトの対応、複数チャネルをかけ合わせての対応も実施可能です。マニュアルやフローの設計・構築からご相談頂くことも可能で契約途中での増減も柔軟に承ることが可能です。
受付時間や曜日もご希望に応じて設定することができます。