【最新35社】分野別・BPOサービス会社一覧！大手から中小まで徹底比較

人材不足や労働契約法改正の影響、働き方改革などの影響を背景に、成長し続けているのがBPO（Business Process Outsourcing）サービス市場です。
コロナ禍により、人材需要が抑制され人材派遣事業や人材紹介事業の需要が減少する中でも、BPOサービスの需要は拡大しています。

本記事では多数あるBPOサービスの提供会社をBPO対応領域の分野別に全部で35社ご紹介します。
また、BPO提供会社の選定ポイントも解説します。
「コア業務に集中するために、部門の仕事を一括して外部に委託したい」「業務品質の向上や効率化を図り、事業成長につなげたい」という企業様は参考にしてみてください。

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コールセンター、採用分野でBPO導入を検討しているが、どこから始めればよいかわからないという企業様はぜひご相談ください。
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BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とアウトソーシングの違い

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とはアウトソーシングと似ているようで異なります。BPOはアウトソーシングの一種で、自社の業務プロセスを一括して外部企業に委託することであり「外部業者に自社部門を置いて業務を行ってもらう」ことを言います。

対してアウトソーシングは、繁忙期等の人手不足を補うために一時的に仕事を担う人やサービスを外部から調達し企業活動に生かす手法です。

詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは？特徴とアウトソーシング・外注との違いを解説

BPOサービスを導入するメリット

BPOサービスを導入すれば、人件費をはじめとするコストの削減が期待できます。
業務量が多い繁忙期だけBPOサービスを利用することによりリソース調整やコスト削減にもつながります。

また、専門知識や技術が求められる業務であってもBPOサービスを利用してプロの力を活用することで、業務の進行がスムーズになります。

まずは、サービスの対象となる業務領域について見ていきましょう。

依頼できる業務領域

＜営業・コールセンター領域＞

コールセンター業務はBPOが得意とする領域のひとつです。
お客様からの電話やメール対応などのインバウンド業務、お客様に電話やメールで連絡し、販売促進やデータ収集をおこなうアウトバウンド業務があります。

コールセンター業務によって蓄積した情報をもとに顧客の声を分析し、マーケティングサービスに生かすことも可能です。

＜バックオフィス領域＞

総務、経理、人事など、業務を定型業務として標準化できる領域においてもBPOサービスの活用は効果的です。

総務では電話対応や受付、オフィス・備品の管理など、経理では経費精算、請求書作成など、人事では、給与・賞与の計算や福利厚生・入社・退職時に必要な社会保険や厚生年金にまつわる労務の手続きなどがあります。

またBPOサービスの中には採用に関する業務を代行する「RPOサービス」もあり、採用手法の選定やスカウト配信代行などを行っています。

＜IT領域＞

DXの推進や、リモートワークの拡大をはじめとした企業のデジタル化などさまざまなIT改革が進みエンジニア不足が浮き彫りになる中、IT領域におけるBPOサービスにも注目が集まっています。

IT領域の業務を外部委託することは、ITO（Information Technology Outsourcing）と呼ばれています。ITOでは、Webサイトの制作や保守運用、システム運用、サーバ管理・アプリ開発などITの基幹部分を支える幅広い業務が対象となります。

BPOサービス代行会社一覧（分野別・35社）

では、数ある代行会社の中からどの会社を選ぶべきなのでしょうか。各社の対応領域や強みをまとめました。

1.営業・コールセンターのBPOに強い会社一覧

コールセンターにはアウトバンド(架電)、インバウンド(受電)があります。会社によって強みとしている内容も変わります。
特にアウトバンドに強い会社については以下記事をご覧ください。
【最新】テレアポ代行12社を料金形態別に徹底比較！失敗しない比較ポイントも紹介

▼営業・テレアポ・コールセンター代行の成功事例を公開中▼

1.株式会社ネオキャリア

2.株式会社コンフィデンス

3.株式会社セレブリックス

4.ビーモーション株式会社

5.株式会社グローバルステージ

6.株式会社ambient（アンビエント）

7．株式会社アイランド・ブレイン

8.株式会社soraプロジェクト

9.トランスコスモス株式会社

10.株式会社東京テレマーケティング

11.りらいあコミュニケーションズ株式会社

12.株式会社ベルウェール渋谷

13.コーキ株式会社

14.株式会社ネオクリエイト

15.株式会社ベルシステム24

16.ビーウィズ株式会社

17.株式会社KDDIエボルバ

18.凸版印刷株式会社

19.ルーツアウェイク株式会社

20.株式会社タスク

21.マスターピース・グループ株式会社

22.アップセルテクノロジィーズ株式会社

2.バックオフィスのBPOに強い会社一覧

23.株式会社パソナ

24.株式会社キャスター

25.コニカミノルタ株式会社

26.三菱総研DCS株式会社

27.セントラル・アイ株式会社

28.株式会社ビジネスブレイン太田昭和（BBS）

29.株式会社アセットクリエーション

30.パーソルワークスデザイン株式会社

31.コムテック株式会社

32.株式会社TMJ

33.日本リック株式会社

3.ITのBPOに強い会社一覧

34.アビームコンサルティング株式会社

35.ワールドビジネスセンター株式会社

36.株式会社アップシェア

BPOサービスの活用事例5選

コスト削減や業務効率化などを目的として、多くの企業が活用しているBPOサービス。ここでは実際の事例を紹介します。

事例1:物流会社

業務内容：システムの問い合わせ対応

コールセンターの対応が今まで属人化、かつ稼働状況を把握できておらず、現場に任せきりの状態でした。

コールセンター業務のBPOサービスを導入したことにより、お問い合わせ対応のシステム化を実現することに成功。

また委託会社の定期レポートにより稼働状況の見える化にもつながり、業務効率や費用削減効果を得ることができました。

事例2:人材サービス会社

業務内容：テレアポによる新規顧客開拓

新規サービス立ち上げのため、営業マン3名でテレアポを実施していましたが、需要のある商材であったため、社員は商談に注力させたいという課題がありました。

そこでテレアポのBPOサービスを導入。営業マン一人あたりの商談件数が増え、1ヶ月の売上が1.2倍に成長しました。

事例3:損害保険会社

業務内容：資料発送代行

お客様からの資料請求に対して、数日遅れて資料をお届けする体制しかなかったため、それが原因で競争に負けてしまうことが多々発生していました。

そこで導入したのが、資料請求、発送処理BPOサービスです。

他社と同等のスピードでお客様の手元に資料を届けられるようになったことで、資料請求からの契約率が向上。

また、状況に応じた的確な提案が可能となり、顧客満足度向上にもつながりました。

事例4:自動車部品メーカー

業務内容：研修サポートデスクの運営

自動車部品の製造や販売、自動車機器などの輸入販売を行うA社。

研修運営や研修施設の管理を安定化するために、受講者からの問い合わせ対応、窓口を維持するためのシステム運用、研修に必要な資料の作成・印刷と備品の発注・発送管理、研修当日の運営と研修実施後の報告書作成など、一連の業務を代行依頼しました。

導入後には受講生の満足度が向上しただけでなく、業務工数の削減も実現できました。

BPOの導入により年間5,000名規模の研修運営の安定化を達成しています。

事例5:地方自治体

業務内容：PCR検査事務局業務

PCR検査の予約受付は高齢者を対象としていたため、Web予約ではなくコールセンターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ発送する事務局の立ち上げも急務でした。

そこで、検査受付電話対応、住民データの入力、検体容器の発送、検査結果報告架電対応を代行会社に依頼。事務局運営経験者を配置したコールセンターは早々に稼動を開始し、応答率は90%以上。

各種管理ツール導入による検査関係情報の一元管理により、地域の福祉課との円滑な連携も実現しました。

BPO、アウトソーシングの導入事例をもっと見たい方はこちらの記事もご覧下さい。
アウトソーシング導入成功事例 20選｜業界別・業務別に紹介

BPOサービス提供会社を選ぶポイント

経営課題の解決や業務の仕組化を担うBPOサービスだからこそ、ビジネスパートナーという位置づけで信頼できる代行会社を選ぶ必要があります。
多くのBPO提供会社から選定する際は、以下のポイントを参考にしてみてください。

対応範囲希望する委託業務に対応できる会社かどうかを確認しましょう。
そのためには委託したい業務はどこからどこまでなのか、切り出す業務について、予め自社内で精査しておくことが大切です。

また、業務量が増えることを見据えて、業務量に耐えられるだけの体制があるかも重要な見極めポイントです。料金体系BPOサービスの料金は企業と業務領域により大きく異なるため、「都度見積」となっているケースがほとんどです。

自社内で同じ業務を行った場合にかかるコストと、BPOを活用した場合のコストを比較した上で、必ず複数社に見積りを取るようにしましょう。極端に安い代行会社の場合、最低限の人員で行うなどの理由からサービス品質に影響が出る可能性も否めません。

求めるサービス品質に見合った料金体系であるかは、慎重に吟味する必要があります。セキュリティ体制自社業務の一部を外部に委託するBPOサービスは、個人情報や財務情報といった重要情報を共有することがあるため、情報漏洩などセキュリティの観点も重要です。

セキュリティ関連の認証を取得しているなど、セキュリティに関して万全な体制をとっている業者に代行会社に依頼するようにしましょう。実績と信頼性BPOサービスを提供する会社のホームページには、「導入事例」や「お客様の声」などが掲載されているため、過去に同じような業務の対応実績があるかは必ずチェックしましょう。
上場企業や有名企業との取引があるかではなく、実際に紹介されている具体的な成果を参考にすることで、自社の導入イメージも明確になります。まとめ「BPOサービス」といっても、カバーできる業務内容や代行会社の特徴はさまざまです。

興味はあったものの、実際に検討するまで至っていなかったという企業様も、本記事を代行会社選定の際の参考にお役立ていただければと思います。

BPOサービス市場は着実に伸びており、今後も需要の拡大とともに、市場の成長が予測される分野のひとつです。BPOサービスを効果的に活用し、自社の成長戦略を未来につなげていきましょう。

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