コールセンターの業務改善に重要な5つの指標と施策例を解説
コールセンター運営を可視化して、さらに顧客満足度、応答品質向上をするためのヒントをご紹介。重要な5つの指標を基準に実際の改善施策例を交えながら解説してます。業務改善へのプロセスも詳細ご紹介しております。改善に向けて何から始めていいのかわからない方はぜひご確認ください。
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【最新】秘書業務のアウトソーシング会社5選！委託業務とメリットもご紹介
電話応対やスケジュール管理、チケットの予約などを委託できるのが秘書業務のアウトソーシング。そのメリットとおすすめのアウトソーシング会社をご紹介します。
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コールセンターの生産性アップに重要な指標とその計算式を解説
コールセンターの生産性をアップするために重要なのは、生産性の管理と生産性を向上させるためのプロセスを構築することです。 コールセンターにおける生産性はやり方次第でいかようにでも伸ばせるチャンスがあるので、まずはどのように生産性を管理すればいいのか指標と計算式を知り、生産性が落ちる原因と対策を講じる必要性があります。 コールセンターの生産性をアップさせるための指標や計算式などをご説明します。
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アウトソーシングできる業務内容をご紹介！導入するメリットや注意点・業者を選ぶポイントも解説
RPO（採用代行）BPO（業務代行）で企業の生産性向上、業務改善をサポートする「BizFocus（ビズフォーカス）」の運営メディアのアウトソーシングできる業務内容をご紹介！導入するメリットや注意点・業者を選ぶポイントも解説のページです。生産性向上、業務改善をテーマに有益な情報をお届けします。RPOやBPOの最新情報なども発信しています。
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コールセンターの立ち上げ準備に必要なプロセスと費用を解説！
コールセンターを自社で立ち上げる場合、大きく分けて4つのプロセスが必要です。 本記事では、コールセンターの立ち上げに必要なプロセスや費用、自社立ち上げのメリット、デメリットと外部委託したほうが良いケースなどについて解説します。
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