プロ直伝！品質向上のためのコールセンター研修の資料・カリキュラムの作成方法
コールセンター研修は品質向上のためにもっとも重要な研修のひとつです。 この記事では研修のプロが、品質を向上させるためのコールセンター研修（資料作りとカリキュラム）についてわかりやすく解説します。
記事を見る全ての記事
INDEX
記事一覧
コールセンターの応答率の目安や平均は？改善方法もご紹介
コールセンターを運営する上で、応答率は重要なポイントです。この記事では、応答率の目安、応答率が低下する要因と、改善のために必要なプロセスについてご説明します。 コールセンターの応答率目安は？自社の応答率は妥当なのか？応答率を上げたいがどうすればよいのかわからない…という方はぜひ参考にしてください。
記事を見る
アウトソーシングのコスト（料金）を左右する要素とは？費用対効果は？
RPO（採用代行）BPO（業務代行）で企業の生産性向上、業務改善をサポートする「BizFocus（ビズフォーカス）」の運営メディアのアウトソーシングのコスト（料金）を左右する要素とは？費用対効果は？のページです。生産性向上、業務改善をテーマに有益な情報をお届けします。RPOやBPOの最新情報なども発信しています。
記事を見る
