コンサルティングとアウトソーシングの境界線は消失？「戦略的BPO」が経営課題を解決する理由

コンサルティングとアウトソーシングは、サービス内容にどのような違いがあるのかご存じでしょうか？
両者はどちらも会社に有益な効果をもたらすサービスですが、コンサルティングは業務改善への提案のみ、アウトソーシングはコールセンターや営業代行など間接業務の外部委託のみと、できることが限られていました。

現在、企業経営における外部リソースの活用方法さらに進化を遂げており、「戦略を担うコンサルティング」と「実務を担うアウトソーシング（BPO）」の境界線は、AI技術の進化やビジネスサイクルの短期化により双方の業務範囲が拡がりつつあります。
これからの経営に求められるのは、戦略策定から実行、そしてAIによるデータ分析までを一気通貫で任せられる「コンサルティング機能を内包したBPO」の活用です。

業務の外注を決めた企業の多くが抱える課題として

「目標はあるが、どのように達成すべきか分からない」
「アウトソーシングした業務の品質がブラックボックス化している」

という点があげられており分業モデルの限界と言われています。本記事では、2026年のビジネストレンドを踏まえ、経営層が押さえておくべき次世代のアウトソーシング活用戦略と、失敗しないパートナー選定の視点について解説します。

「目標はあるが、どのように達成すべきか分からない」
「アウトソーシングした業務の品質がブラックボックス化している」

という点があげられており分業モデルの限界と言われています。本記事では、コンサルティングとアウトソーシングの相違点だけでなく、サービス導入時のメリットと注意点、ビジネストレンドを踏まえ、経営層が押さえておくべき次世代のアウトソーシング活用戦略、失敗しないパートナー選定を解説していきます。
会社の業績をより効率的に伸ばしたいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

コンサルティングとアウトソーシングの違い

コンサルティングとアウトソーシングは、お互いに会社へいい影響をもたらすサービス事業ですが、その役割は以下のようにまったく異なります。

• コンサルティング：社内のあらゆる事業の最適化や問題解決のための提案をしてくれるサービス。ただし、実際の業務は社内リソースを使用。

• アウトソーシング：人事や経理といったノンコア事業の実務を外部に委託できるサービス。ただし、コア事業は対象外。

この違いを把握しておかなければ、導入したものの思ったような結果が出なかった、ということになりますので、まずは自社にとってどちらのサービスを導入すべきなのか考えてみましょう。

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスとは？

コンサルティングとアウトソーシングの業務内容はまったく異なりますが、近年、これらを合体させた新しいアウトソーシングサービスが普及しつつあります。

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスは、外部企業へノンコア業務を委託しつつ改善点の提案も依頼できるため、導入すると、より一層会社にとってプラスの効果が高まるのです。

ここでは、コンサルティングを兼ねたアウトソーシングのメリットと注意点について解説していきましょう。

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスのメリット

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスを利用すると、以下のようなメリットが得られます。

• 他社のノウハウと比較できる
• ノンコア事業の最適化による収益アップ
• フロー確立による研修コストの削減

他社のノウハウと比較できる

これまで実施してきた自社のフローとコンサルティングで提案された方法を照らし合わせることで、事業の改善が図れます。また、他社のノウハウを知ることで、視野を広げることも可能です。

ノンコア事業の最適化による収益アップ

ノンコア事業を外部の専門機関へ委託することにより、人員配置や業務内容を最適化できます。これにより、社員はコア事業へより集中できるようになりますし、ノンコア事業もプロによる最適化がおこなわれるため、結果的に会社の収益アップへつながるのです。

フロー確立による研修コストの削減

コンサルティングで最適なフローが見える化されると最短ルートで研修を終えられるため、研修コストが削減できます。また、無駄を省いた質の高い研修をおこなうことで、優秀な人材も育ちやすくなるのです。

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスの注意点

コンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスは、企業にとって非常にメリットの高いサービスです。ただし、導入する際は、以下の点に注意が必要です。

• 従来の方法が最適解だった可能性を考慮する必要がある
• ノンコア事業の改善に限られる

従来の方法が最適解だった可能性を考慮する必要がある

コンサルティングによる提案内容が会社にとって、絶対最適であるとは限りません。中には従来の方法が適していたという場合もありますので、提案を受けた際は、従来の方法と提案内容を精査し、どちらが会社にとって最適なのかを考えましょう。

ノンコア事業の改善に限られる

アウトソーシングサービスを利用して委託できる業務は、間接部門で取り扱う人事や経理などのノンコア事業に限られます。営業や販売といったコア事業に関してはアウトソーシングを依頼できません。コア事業をアウトソーシングする場合は、深く事業を理解した上でアドバイスをくれる専門のコンサルティングへ依頼するほうが安全でしょう。

AI・DX時代の外部委託におけるメリットとリスク

コンサルティング要素を含んだアウトソーシングサービスを活用する際は、メリットだけでなくリスクも経営視点で把握しておく必要があります。

導入による戦略的メリット

• コストの変動費化：固定費（人件費）を抱えず、事業フェーズに合わせてコストをコントロールできる。
• 客観的データの獲得：社内のしがらみに囚われない、市場に基づいた客観的なデータや知見が得られる。
• スケーラビリティの確保：急な需要拡大時にも、即座にリソースを拡張できる体制が整う。

考慮すべきリスクと対策

• ノウハウのブラックボックス化：
  対策：定例ミーティングでのレポーティング義務化や、SFAなどのツール共有を条件とし、プロセスを可視化する。
• ベンダー依存：
  対策：将来的な内製化を見据えている場合は、教育やマニュアル化まで支援可能なベンダーを選定する。

経営環境におけるコンサルとBPOの再定義

従来、コンサルティングとアウトソーシングは役割が明確に異なっていました。しかし、DX（デジタルトランスフォーメーション）が前提となった現代において、その定義は再構築されています。

従来の定義と現代のギャップ

かつての区分では、以下のような役割分担が一般的でした。

しかし、市場の変化が激しい現在においては、「走りながら考え、データに基づいて即座に修正する」アジャイル型の経営判断が不可欠です。提案だけのコンサルタントや、指示待ちのアウトソーサーでは、このスピード感に対応できなくなっています。

成果を最大化するパートナー選定の重要ポイント

多くのBPO企業や営業代行会社が存在する中で、自社のパートナーとしてふさわしい企業を見極めるための基準は以下の通りです。

1. 「実行力」と「提案力」のバランス

「言われたことだけをやります」というスタンスの企業は避けるべきです。月次のレポートなどで、単なる活動報告だけでなく、「データから読み取れる示唆」や「次のアクションプラン」を主体的に提案できる企業を選びましょう。

2. 業界特化型の知見と実績

2026年のビジネスは複雑化しており、汎用的な営業ノウハウだけでは通用しない場面が増えています。SaaS、製造業、ITインフラなど、自社の業界における商習慣や法規制、トレンドを熟知しているかを確認してください。

3. セキュリティとコンプライアンス

AI活用が進む中で、データの取り扱いは最重要課題です。ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）やプライバシーマークの取得はもちろん、生成AI利用におけるガイドライン策定など、ガバナンスが効いている企業であることが必須条件です。

企業が生き残るためには「スピード」と「専門性」が欠かせません。コンサルティングによる戦略立案と、アウトソーシングによる実行力を兼ね備えたサービスを活用することは、経営資源を最適化するうえで最も合理的な選択肢のひとつです。

自社のコアコンピタンスを見極め、それ以外の高度な業務を信頼できる戦略的パートナーに任せることで、組織はより強く、柔軟に進化することができます。

コンサルティングとアウトソーシングサービスの違いは、以下のとおりです。

コンサルティング：業務改善や会社の問題を解決するための提案を行う
アウトソーシングサービス：ノンコア事業の業務を外部の専門機関へ委託する

ちらのサービスも、会社にとって有益な効果をもたらすことができますが、近年ではどちらのサービスも同時に利用できるコンサルティングを兼ねたアウトソーシングサービスの導入が普及しています。導入することで企業の利益アップやコスト削減といったメリットが得られますので、業績をより伸ばしたい企業は、積極的に取り入れてみてはいかがでしょうか。