BtoC(個人向け)テレアポはBtoBとは違う特徴が多くあります。

この記事ではBtoC(個人向け)テレアポの特徴と、BtoCに強いテレアポ代行会社の失敗しない選び方をご紹介します。最後にBtoCに強いテレアポ代行会社を5社ご紹介しますので、ぜひ代行会社選びの参考にしてみてください。

BtoCに強いテレアポ代行会社をお探しの方へ

株式会社ネオキャリアの「テレアポ代行」は、約３,500社以上の実績と豊富なノウハウで、質の高いテレアポ業務を代行します。テレアポのプロが、成果につながるトークスクリプトの作成を含めご対応します。お気軽にお問い合わせください。

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BtoCのテレアポ代行とは？

BtoCのテレアポ（アウトバンド）はアポ取得率が低く、取引金額も低いためBtoCのテレアポ（アウトバンドコール）を専門に対応する代行会社は多くありません。

そのため、コールセンターやコンタクトセンターを運営する会社が対応しているケースが多いのが実情です。

BtoCテレアポの特性

電話が繋がりづらい

BtoCのテレアポは個人にコールをするため、タイミングが合わず電話が繋がりづらい傾向にあります。また、知らない番号には出ない、着信拒否設定をしているなどの場合もあるため一度も繋がらないままということもあります。

話を聞いてもらうのが難しい

BtoBのテレアポは会社間のやりとりのため、話を聞かずガチャ切りをされることは多くありません。BtoCの場合は知らない人からの電話という不信感もあり、名乗った瞬間にガチャ切りされることも多くあります。

BtoBの場合はビジネスマナーが重視されますが、BtoCの場合はある程度フランクで親しみやすいほうが話を聞いてもらいやすい傾向があります。そのため健康食品や化粧品など女性向けのテレアポでは主婦のコールスタッフが担当することが多いようです。

アポ取得率がBtoBよりも低い

先ほどご説明した２つの特徴から、BtoCテレアポはアポ取得率が低いといわれています。BtoBとは電話の繋がりやすさと、話を聞く姿勢が違うからです。

そのため、BtoCテレアポではより多くのリスト数に荷電することが必要となります。

【BtoCとBtoBテレアポの比較表】

BtoC向けテレアポの主なコール内容

BtoC向けテレアポの代行内容は主に以下の４種類あります。

定期購入への誘導

お試しやサンプル商品を購入された顧客に対して、定期購入に引き上げるためのコールを行います。主に通販会社で実施されます。

訪問アポイント取得

商談アポイントの取得を行います。物販、金融、不動産など多岐にわたります。

DMなどのフォローコール

DMを送付した顧客に対してのフォローコールを行います。

休眠掘り起し

過去購入顧客などに対してサービス再開や新商品の案内などを行います。

BtoCに強いテレアポ代行会社5選

BtoCのテレアポ（アウトバンドコール）に強い会社をご紹介します。なお、テレアポ代行会社の他にもコールセンター運営会社も含んでいます。

3,000社以上の豊富な実績、サポートも手厚い「ネオキャリア」

人材業界で培ったアウトバウンド特有のノウハウを豊富に持ち合わせており、コールセンター運用開始から約15年の歴史があります。なお、企業の保有リスト（会員リストなど）への荷電のみ対応しており、電話帳や一般公開されている名簿へのコールなどは対応していません。

コール結果をリアルタイムに報告「ビズコール」

わかりやすい料金設定で、テレアポに特化したサービス。在宅率の高い土日架電プランもあるため繋がりづらいというBtoCテレアポの課題にも対応できます。小ロットから依頼可能なので少しだけ荷電してほしいというニーズにも対応可能です。

全国に拠点多数の大手コールセンター「アルティウスリンク株式会社」

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが統合してできた企業で、コールセンター業界大手。全国に多数のコールセンターを持ち、インバウンド、アウトバンドのテレアポ以外にも調査や緊急対応など幅広く対応可能。近年ではリアルタイムの有人チャットサービスも行っています。

関西電力の100%子会社「かんでんCSフォーラム」

主にコールセンター業務を行う関西電力の100%子会社です。本社は大阪ですが東京、福岡にもオフィスがあり、リモートであれば全国対応可能です。関西電力グループの案内業務からスタートしているので、エネルギー、通信、放送業界のアウトバンドでは特に実績、成果が豊富です。

通販テレアポに特化した「ベルーナBiz」

通販でおなじみのベルーナが運営する通販会社向けアウトバンドサービスで、特に健康食品、化粧品、食品の単品リピート通販の実績が多く、ノウハウが豊富です。コールスタッフは勤続10年以上のベテランパート社員や主婦も多いのでお客様に安心感を持ってもらえます。

BtoCのテレアポを代行会社に依頼するメリット

BtoCのテレアポを代行会社に依頼するメリットは多数あります。

コスト削減ができる

コール人員を自社で雇用する必要がないため、コスト削減が可能で、スポットでテレアポ実施をしたいという場合にも臨機応変に依頼できます。

大量のリストも早期に架電対応できる

BtoCテレアポは数が重要ですが、大量のリストを自社でこなすとなると時間もコストも多くかかります。代行会社は多くのコール担当を抱えているため、大量のリストでも納期までにコールを完了させることが可能です。

BtoCテレアポのプロが対応してくれる

自社でテレアポを行うと教育工数がかかる上、BtoCテレアポ特有のガチャ切りや暴言などによるメンタルの不調や退職などの心配もあります。テレアポ代行のコール担当はBtoCテレアポ経験者が豊富で、コール担当の管理者も存在するため安心してコールを委託できます。

BtoCテレアポ代行会社の失敗しない選び方

多数あるテレアポ代行会社の中から、どの会社を選べばいいのか迷う方へ、代行会社を選定する際のポイントをまとめましたのでぜひ参考にしてみてください。

どの業界を得意としているか

その業界を得意とするかどうかは、スクリプトの精度やアポ取得率に影響します。通販、金融、不動産など、自社商材に近しい業界のテレアポ実績がある会社が良いでしょう。

料金形態・料金

テレアポ代行会社には主に以下２つの料金形態があります。依頼する内容やリスト数によって料金形態を選びましょう。

コール課金型

架電数に応じた従量課金制の料金形態で、ひとつのリストに対して何回コールするかによっても単価が変わります。BtoC向けテレアポは1回で繋がることが少ないため、複数コールをすることが一般的です。

この料金形態ではアポイントが取れなくても費用が発生しますが、多くのアポイントが取れた場合の1アポ当たりの単価は低く抑えることができます。

相場は１リスト（３コール）200円～350円程度です。

成果報酬型

アポイント獲得で費用が発生する料金形態です。アポイントが取れなければ費用が発生しませんが、アポイントが多く取れた場合は総コストが高くなる可能性もあります。

相場はアポ1件あたり10,000円～15,000円程度です。

トークスクリプトの改善をしてくれるか

トークスクリプトは成果に直結する重要なものです。商品、サービスを理解した上で最適なスクリプトを作成することはもちろん、進捗に応じてトークスクリプトの改善を行ってくれる会社が安心です。

実績はあるか

実績社数がある程度ある会社は信頼できる可能性が高いでしょう。さらに、リピート率が高い会社はそれだけ成果を出していると考えられます。

まとめ

本記事ではBtoC向けテレアポ代行会社の選び方と、BtoCに強いテレアポ代行会社５社をご紹介しました。テレアポ代行会社は今回ご紹介した会社以外にも多くあります。選び方のポイントを参考にしながら、ニーズに合った代行会社選びをしてみてはいかがでしょうか。

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