【最新】コールセンター委託代行会社15社を徹底比較！｜費用や選定ポイントも紹介
コールセンター対応のノウハウが不足している…
コールセンター人材の育成にリソースが割けない…
そういった課題を解決するのが、コールセンター業務を外部にアウトソーシングする「コールセンターの外注・外部委託」です。
しかしコールセンターの委託代行会社は多数あり、どの会社が自社の課題や方針にマッチするのかがわかりづらいのも実情です。
本記事では、コールセンターの委託代行会社15社の特徴、強みをそれぞれご紹介します。選定する際のポイントも解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。
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目次[非表示]
- 1.委託できるコールセンター業務とは
- 2.コールセンター委託代行会社15社（一覧比較表）
- 3.コールセンター委託代行会社15社
- 3.1.株式会社ネオキャリア
- 3.2.株式会社TMJ
- 3.3.株式会社ベルシステム24
- 3.4.トランスコスモス株式会社
- 3.5.アルティウスリンク株式会社
- 3.6.パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 3.7.株式会社サンクネット
- 3.8.株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
- 3.9.セントラル・アイ株式会社
- 3.10.JBサービス株式会社
- 3.11.株式会社ジャストファイン
- 3.12.ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
- 3.13.電話代行サービス株式会社
- 3.14.NTTマーケティングアウトProCX
- 3.15.スリーコール株式会社
- 4.コールセンター業務を委託するメリット
- 5.コールセンター業務を委託する際の料金体系
- 6.コールセンター業務を委託する際に行うことは？
- 7.コールセンター業務委託先を選ぶ際に気をつけるポイント
委託できるコールセンター業務とは
コールセンターの業務内容は、大きく２種類に分けられます。お客様からかかってきた電話を応対する「インバウンド業務」と、企業から電話をかける「アウトバウンド業務」です。
それぞれの違いと、詳しい業務内容を見ていきましょう。
インバウンド業務
業務 | 業務内容 |
|---|---|
商品受注業務 | 電話で通販の注文を受け、商品の在庫確認、料金や発送手順などを顧客に案内する業務。 |
問い合わせ対応 | 商品の内容やサービスの利用方法など、顧客の質問や疑問にお答えする業務。クレーム対応も含まれるため、オペレーターのスキルが問われる。 |
予約受付業務 | 商品やサービス、ホテルの宿泊、診療予約など、予約を受け付ける業務。業種によっては、時間や場所などの詳細決定を任されることもあり、臨機応変な対応が求められる。 |
テクニカルサポート | 問い合わせ対応よりもさらに技術的且つ専門的な質問や相談に細やかに対応する業務。コミュニケーション能力と専門知識が求められる。 |
応募対応業務 | キャンペーンの応募など、一定の期間のみ発生する業務。大量の応募件数を処理するため、外部に委託をする企業は少なくない。 |
インバウンドに強いコールセンターについては、以下記事で紹介しています。あわせてご覧ください。
アウトバウンド業務
インバウンド業務とは逆に、企業側から顧客へ電話をかけて商品・サービスのご案内や、アンケート調査などを行います。近年ではインサイドセールスという営業手法のひとつとして需要が高まっています。
業務 | 業務内容 |
|---|---|
テレアポ業務 | 「テレフォンアポインター」の略。見込み客へ自社の商品やサービスをご案内し、商談のアポイントにつなげる業務。 |
新商品やキャンペーンのPR | 新メニュー、キャンペーン情報などを定期的に顧客にお知らせし、PRする業務。既存顧客や以前に利用していた顧客にアプローチを行う。 |
各種市場調査 | 電話による市場調査は、「テレマーケティング」と呼ばれている。商品やサービスの認知度調査、満足度調査、アンケート調査を行う業務。 |
未納料金の催促 | 期日までに支払いが確認できなかった顧客に電話をかけ、料金を催促する業務。 |
このように、外部に委託できる業務は多岐にわたります。
外注先によって得意分野が異なっていたり、一部の業務しか受け付けていない会社もあるため、委託できる業務内容は必ず確認するようにしましょう。
アウトバウンドに強いコールセンターについては、以下記事で紹介していますのでご覧ください。
コールセンター委託代行会社15社（一覧比較表）
一目で比較したいという方はこちらをご覧ください。
対応範囲 | 強み | |
|---|---|---|
テレアポ代行、カスタマーサポート、各種受付センター、テクニカルサポートなど | 特にアウトバウンドに強く、最適な業務プロセスの提案も可能 | |
カスタマーサポート、既存コンタクトセンターの診断改善など | 日・英・中・韓の４カ国語に対応できる | |
電話秘書代行、受注受付、カスタマーサポート、テレアポ代行など | グループ全体でオペレーター数25,000名以上のリソース | |
受注受付、カスタマーサポートなどのインバウンドから新商品の案内、営業支援、市場調査など | 自社倉庫とシステムを用いたEC物流のサポートあり | |
カスタマーサポート、テクニカルサポート、緊急コンタクトセンターなど | チャットなどを組み合わせたハイブリッド型コンタクトセンターを構築できる | |
ヘルプデスク、テレマーケティング、テレアポ代行、コンサルティングなど | インサイドセールスに強み | |
ヘルプデスク、保守受付・故障受付、受注受付など | 席数200程度の小～中規模案件に強み | |
コンタクトセンターの運営、業務改善コンサルティングなど | 委託のみならずコンサルティングも強み | |
通販受注受付、秘書代行サービスなどのインバウンド | リーズナブルかつ明瞭な料金設定が強み | |
企業の情報セキュリティ対策やIT運用などのテクニカルサポートなど | 100名にのぼるエンジニアによる24時間365日体制の運用センター | |
受電の一次取次、不動産の道案内、ECサイト問い合わせ対応など | 最短翌日から利用可能 | |
受注窓口やカスタマーサポートなど | 受注代行専門サービス「通販・ECサイト・専用コールセンター」が強み | |
秘書代行、夜間休日電話代行など幅広いコールセンター代行が可能 | 契約継続率96.8%、高い満足度を誇る | |
コンタクトセンター運用 | 業界No.1の拠点規模と長年の実績、顧客体験デザインのプロフェッショナル（ProCX）が顧客課題を分析 | |
コールセンター業務 | 完全個室の安心セキュリティと短期～長期受注まで幅広く対応 |
コールセンター委託代行会社15社
コールセンター委託代行会社15社を詳しく解説します。
株式会社ネオキャリア
対応範囲 | テレアポ代行、カスタマーサポート、各種受付センター、テクニカルサポートなど幅広く対応 |
|---|---|
費用感 | コール課金型 ※詳細な料金は個別見積り |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得 |
強み |
|
実績 |
|
設立 | 2000年 |
従業員数 | 3,000人以上 |
URL |
株式会社TMJ
対応範囲 | カスタマーサポートなどインバウンドからアウトバウンド、独自のシステムやツールの提供、既存コンタクトセンターの診断改善まで |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得 |
強み | 日本全国、さらにフィリピンに拠点を構えており、日・英・中・韓の４カ国語に対応できる |
実績 | 金融、保険、製造・流通、エンターテインメント、IT・通信など幅広い実績 |
設立 | 1992年 |
従業員数 | 1,000人以上 |
URL |
株式会社ベルシステム24
対応範囲 | 電話秘書代行、受注受付、カスタマーサポートなどのインバウンドから顧客獲得のためのアウトバウンドまで |
|---|---|
費用感 | コールセンター代行：月額10,000円〜 |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得 |
強み |
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実績 |
|
設立 | 1982年 |
従業員数 | 200人以上 |
URL |
トランスコスモス株式会社
対応範囲 | 受注受付、カスタマーサポートなどのインバウンドから新商品の案内、営業支援、市場調査など |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク、情報セキュリティ／ISMS、オフィスセキュリティマーク |
強み |
|
実績 | 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など幅広い実績 |
設立 | 1985年 |
従業員数 | 1,000人以上 |
URL |
アルティウスリンク株式会社
KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが統合してできた企業で、全国100拠点以上、24時間365日稼働で様々なニーズに対応可能です。
対応範囲 | カスタマーサポート、テクニカルサポート、緊急コンタクトセンターなど |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得、情報セキュリティ/ISMS取得 |
強み |
|
実績 | JR東日本、新潟市水道局、ティップネスなど |
設立 | 2004年 |
従業員数 | 20,000人以上 |
URL |
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
対応範囲 | ヘルプデスク、テレマーケティング、テレアポ代行、コンサルティングなど |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク、情報セキュリティ／ISMS、オフィスセキュリティマーク |
強み |
|
実績 | パーソルグループをはじめ、ECサイト業界、IT業界など幅広い実績 |
設立 | 1977年 |
従業員数 | 1,000人以上 |
URL |
株式会社サンクネット
対応範囲 | ヘルプデスク、保守受付・故障受付、受注受付など |
|---|---|
費用感 | 電話代行：目安として月額基本料15,000円～、コール1件あたり800円～ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク |
強み |
|
実績 | 家電メーカー、IT業界、物流業界など幅広い実績 |
設立 | 1997年 |
従業員数 | 50人以上 |
URL |
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
対応範囲 | コンタクトセンターの運営でインバウンド・アウトバウンド両方に対応、業務改善コンサルティングなど |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク、情報セキュリティ／ISMS |
強み |
|
実績 |
|
設立 | 2000年 |
従業員数 | 400人以上 |
URL |
セントラル・アイ株式会社
対応範囲 | 通販受注受付、秘書代行サービスなどのインバウンド |
|---|---|
費用感 | コールセンター代行：8,500円～ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク |
強み |
|
実績 | 全国12,000社の実績。法律事務所や弁護士事務所、葬儀会社といった、専門性が求められる業界の実績が豊富 |
設立 | 1967年 |
従業員数 | 100人以上 |
URL |
JBサービス株式会社
対応範囲 | 企業の情報セキュリティ対策やIT運用などのテクニカルサポート、オンサイトによる機器の保守・点検など |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク |
強み |
|
実績 | 50年以上培ってきたノウハウで、さまざまな機器メーカーや商社の実績豊富 |
設立 | 2007年 |
従業員数 | 100人以上 |
URL |
株式会社ジャストファイン
対応範囲 | 基本プランは受電の一次取次のみ。オプションで不動産の道案内、ECサイト問い合わせ対応など |
|---|---|
費用感 | 受電代行サービス：１コール98円～ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得、業務ブースは指紋認証 |
強み |
|
実績 | 要問合せ |
設立 | 2018年 |
従業員数 | 50人以上 |
URL |
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
コールセンターシステム「InfiniTalk（インフィニトーク）を展開し、機能性と柔軟性に強みを持ったコールセンター代行会社です。
対応範囲 | 受注窓口やカスタマーサポートなどのインバウンドからアウトバウンドまで幅広く対応 |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク |
強み |
|
実績 | 400社超、10,000以上 |
設立 | 1994年 |
従業員数 | 100人以上 |
URL |
電話代行サービス株式会社
33年以上の実績があり、蓄積されたノウハウをもとに高い品質のコールセンター代行を行う。不動産や士業専門など業種別の代行が可能。
対応範囲 | 秘書代行、夜間休日電話代行など幅広いコールセンター代行が可能 |
|---|---|
費用感 | 7,000円～ |
セキュリティ体制 | 要問合せ |
強み | 契約継続率96.8％、高い満足度を誇る |
実績 | 業界問わず8,000社以上の実績 |
設立 | 2001年 |
従業員数 | 70人以上 |
URL |
NTTマーケティングアウトProCX
事業規模2,700億円超、全国各地200拠点以上、30,000席を超える日本最大級のコンタクトセンターを持つ。
対応範囲 | コンタクトセンター運用 |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | 要問合せ |
強み | 業界No.１の拠点規模と長年の実績、顧客体験デザインのプロフェッショナル（ProCX）が顧客課題を分析 |
実績 | 要問合せ |
設立 | 2021年 |
従業員数 | 要問合せ |
URL |
スリーコール株式会社
インバウンドとアウトバウンドに対応。通販から自治体まで幅広い実績あり。2024年にアップセルテクノロジィーズ株式会社のグループ会社となり、ますます期待が高まるコールセンターです。
対応範囲 | コールセンター業務 |
|---|---|
費用感 | 要問合せ |
セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得 |
強み | 完全個室の安心セキュリティと短期～長期受注まで幅広く対応 |
実績 | 要問合せ |
設立 | 2017年 |
従業員数 | 要問合せ |
URL |
コールセンター業務を委託するメリット
次に外部に委託することでどんなメリットがあるのかを見ていきましょう。
業務効率化
電話対応を外部委託することで、個々にかかっている業務負荷を減らし、本来自分のやるべき業務に専念できます。
コア業務に集中できれば、結果として会社全体の生産性向上、売上拡大につながるでしょう。
コスト削減
コールセンターを自社で運営する場合、オペレーターの人件費や採用・教育費、パソコンや電話、ネット回線といった設備投資で多くのコストが必要です。外部委託をすることで、そうした費用も抑えられます。
また、繁忙期だけ委託するなど、期間や業務内容も調整できるため、無駄なコストを省くことができます。
BCP対策
緊急時にコールセンターを早急に立ち上げたいとき、外部委託であれば設備や人員をすぐに確保し、短期間で立ち上げが可能です。
また、自社以外にコールセンターを設けることで災害時にリスクを分散できるといったメリットもあります。
品質向上
委託代行会社は、専門知識やクレーム対応に長けた電話応対のプロです。自社で育成すると時間もコストもかかる上、社員の定着率を維持しなければなりません。外部委託すればそうした心配なく、サービスの品質を常に高く保つことができます。
コールセンター業務を委託する際の料金体系
委託する上で一番気になる点が、費用面だと思います。ここでは、インバウンド業務を例に、料金体系と費用の相場を見ていきましょう。
インバウンド業務の場合、「月額固定型」「従量課金型」の2種類の料金体系があり、一般的には「初期費用」と「月額基本料」が別途かかります。
初期費用は、主にオペレーターの研修教育、マニュアルや業務フロー作成などにかかる費用で、月額基本料は、業務の難易度や時間帯、必要な人員数などによって変動します。
月額固定型
月々一定額を支払う料金体系です。事前に取り決めたコール件数の範囲内まで対応してくれます。
費用相場
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向いている業務
常に一定の受電量がある業務
メリット＆デメリット
100件、200件とまとまった件数での契約となるため、１件あたりのコール単価は安くなるのがメリットです。
デメリットは、契約件数を超過すると「コールオーバー」料金になり、割高になること。最終的に支払う費用が膨れ上がる可能性があるため注意しましょう。
従量課金型
「受電件数×コール単価」によって費用が決まる料金体系です。
費用相場
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向いている業務
- 夜間の緊急窓口など時間が限られている業務
- 受電件数が少ない業務
メリット＆デメリット
受電件数が少なければ月額固定型よりも費用を抑えることができますが、１件あたりの単価が高くなるため、受電件数が多い場合は向かないでしょう。
上記はあくまで目安です。業務内容や対応時間、委託する会社によっても異なりますので、事前に確認するようにしましょう。
コールセンター業務を委託する際に行うことは？
次に、委託する際に準備するべきことを見ていきましょう。
業務分析
以下の３項目をもとに、まずは自社の現状の業務分析を行いましょう。
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フロー見直し
次に、業務プロセスやフローの見直しを行いましょう。
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要件確定
フローを見直したら、委託したい内容、委託範囲など、要件を確定します。以下の項目を整理しておきましょう。
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委託代行会社の選定
上記の手順が整ったら、どこに委託をお願いするか、委託代行会社の選定になります。選定時に気を付けるポイントは次で詳しくご紹介します。
コールセンター業務委託先を選ぶ際に気をつけるポイント
費用面
できるだけ複数の委託代行会社から一括見積もりを取り、自社の要件に見合った会社を選びましょう。そもそも委託内容や規模によって、受けてもらえない会社もあるので注意が必要です。
セキュリティ体制
外部委託をすると情報漏洩のリスクがあります。オペレーターのセキュリティ意識が徹底されている会社を選ぶことが重要です。
実績と信頼性
導入実績が多ければ、それだけ豊富な経験と知識があるオペレーターが揃っていると判断できるでしょう。これまでの導入事例や問い合わせしたときの対応などを踏まえ、信頼できる会社なのかを見極めましょう。
スピード感と柔軟性
「受電数が増えたから曜日や時間帯を増やしたい」など、急なニーズやトラブルが発生することも少なくありません。そうしたケースに対して、スピード感を持って柔軟な対応してもらえる会社を選びましょう。
情報共有力
委託元と委託先とでしっかり連携が取れていないと、業務の進捗や業務範囲の齟齬が生まれ、トラブルにつながる恐れがあります。常に情報共有がきちんとできるかどうかも重要です。
得意分野
「インバウンドに強い」「アウトバウンドに強い」「特定の業界に特化している」など、得意分野は会社によって異なります。委託したい内容に対して実績がある会社か、何が強みなのか、委託代行会社の特徴は必ず確認しましょう。
失敗しない！コールセンターの業務委託なら
株式会社ネオキャリアの「コールセンター代行サービス」は、約10,000社以上※の実績と豊富なノウハウで質の高いコールセンター業務を代行します。
コールセンターのプロが、課題に合わせた業務構築を行い、豊富なノウハウを惜しみなくご提供させていただきます。お気軽にお問い合わせください。
※ネオキャリアグループ年間支援実績
